> ¿Cuál es el precio y plazo de entrega de mi pedido?

• ESPAÑA/PENÍNSULA y BALEARES

En todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y las Islas Baleares.  Indicar horario preferente de entrega en las notas del pedido. Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 40€ en pedidos con destino a Península. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 4€, y para las Islas Baleares de 8,5€ (IVA incluido).

En el tiempo de envío poner de 1 a 3 días laborables a la Península y de 6 a 10 días en Baleares.

• OTROS PAÍSES

Los pedidos dentro de la Unión Europea se entregan entre 3 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío del pedido.

• Zona Europa I: 15€*
• Europa II: 25€*
• Zona Europa III: 40€*

ZONAS: 

• Europa I: Alemania, Portugal, Bélgica, Italia, Francia, Holanda, Inglaterra, Escocia, Austria, Dinamarca, Suiza, Eslovenia, Polonia, República Checa
• Europa II: Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Noruega, Gibraltar, Eslovaquia, Hungría, Estonia, Letonia, Lituania, Malta
• Europa III: Liechtenstein, San Marino, Chipre

> Revisar el estado de mi pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación. Si tienes cuenta en Zapatum, puedes acceder a ella y comprobar ‘Mis pedidos’ para saber el estado actual de tu pedido (“Preparado” significa que ya ha salido de almacén y que te lo entregarán en las próximas 72 horas).

> ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@zapatum.com.

> Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Por el momento no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

> Comprar con un código promocional o descuento

Si tienes un código promocional de Zapatum, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el “Resumen de su compra”. Introduce el código promocional y haz clic en “Aplicar código de descuento”. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de Zapatum se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

> No he recibido mi pedido

Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en zapatum.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a info@zapatum.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.

> Medios de pago soportados

Tarjetas de débito o crédito soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Redsys: Visa, MasterCard, Maestro, Paypal.

Transferencia Bancaria: Si eliges este método de pago, por favor, indícanos en tu transferencia el número de tu pedido para poder procesarlo lo más rápido posible.

Para agilizar el proceso, puedes adjuntarnos el comprobante de la transferencia, para que comencemos a procesar tu pedido lo antes posible, ya que hasta que el pedido no esté abonado no se procesará.

> Condiciones de uso y rechazo de compras

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

Zapatum.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.

El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.

Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Zapatum.com le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.

Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.

Adicionalmente Zapatum.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

> ¿Necesita una factura de su pedido?

Para este servicio póngase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email info@zapatum.com o si lo prefiere por teléfono en el +34 954578582.  El horario de atención es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:30.

> Plazo para realizar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución de forma gratuita. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

> Devolución desde tu domicilio

• ESPAÑA/PENÍNSULA

La devolución de los pedidos corre a cargo del cliente, pudiendo enviarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras. Debes seguir los siguientes pasos:

PASO 1. Entra en este formulario e introduce el identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en el albarán que recibiste en la caja. Indica el artículo o artículos que quieres devolver. Una vez finalizado el proceso, recibirás un e-mail con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes).

PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en la caja que te habíamos enviado, los artículos que deseas devolver junto con la impresión del e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir este comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.

PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones.

> Cambios de productos

En zapatum.com no realizaremos cambios, si necesitas cambiar de talla es preciso que realices una devolución y una nueva compra.

> Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo mandarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras asumiendo el coste.

> Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.

> Condiciones de Devolución

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a info@zapatum.com, especifique en el asunto: Tara + “nº pedido”, incluyendo fotos donde se muestre la tara.  Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 954 578 582.

> Como registrarme en la Página Web Zapatum.com

Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo click en Crear una cuenta. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.

Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.

Además te informaremos puntualmente sobre nuestras novedades y promociones exclusivas para usuarios registrados.

> Modificar mis datos de usuario

Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi cuenta en la web de Zapatum.com

 

> Atención al cliente Online

Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online. El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:30.

Puedes llamarnos al teléfono +34 954 578 582 o mandarnos un correo electrónico a info@zapatum.com

> Campañas Activas

Si tienes algún código promocional recuerda que sólo será válido bajo el cumplimento de los siguientes aspectos:

• Es imprescindible estar registrado en nuestra web zapatum.com
• El cupón solo será aplicable una vez se supere el pedido mínimo comprometido en el cupón. Nunca se aplicará a artículos con otro descuento o promoción activa.
• Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo comprendido entre los días de la campaña, ambos días incluidos. Una vez finalizado este periodo caducará quedando exento de valor. Los cupones sin fecha de caducidad, no tendrán validez pasado el periodo de 1 año desde su emisión.
• Canjeable exclusivamente en zapatum.com
• Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.
• En caso de devolución total de un pedido con regalo, el cliente deberá devolver también el regalo o se descontará su valor del importe a reembolsar.

 

> Introducción

El presente documento tiene como finalidad establecer y regular las normas de uso así como la salvaguarda de los datos del sitio web zapatum.com, entendiendo por aquel todas las páginas y sus contenidos, propiedad de la entidad ZAPATUM.COM., en adelante (ZAPATUM).

La utilización de esta página, la contratación de los servicios que en ella se ponen a disposición del usuario así como las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual supondrán la aceptación plena y sin reservas por el usuario de todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones que se recogen en las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta, por lo que el usuario deberá de ser consciente de la importancia de leerlas.

En todo caso, si el usuario no ha leído y entendido las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y/o no está de acuerdo con las mismas y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

> Normativa Aplicable

Tal y como se ha expuesto anteriormente la utilización de esta página, la contratación de los servicios que en ella se ponen a disposición del usuario así como las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual supondrán la aceptación plena y sin reservas por el usuario de todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones que se recogen en las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta.

Además de por tales Condiciones de Uso y Términos de Venta, el proceso de venta online en España que se realiza a través de este sitio web se regulará por la legislación española que en cada momento se encuentre en vigor.

> Información General

• Titular: Zapaterías Reunidas S.L.
• C.I.F.: B-41009168
• Datos registrales: Registro Mercantil de la provincia de Sevilla Tomo 1524, Libro Sociedades, Folio 195, Sección 8, Hoja SE 6727
• Domicilio Social: Calle Lineros 10
• Contacto: E-mail de contacto: info@zapatum.com, Teléfono: +34954578582

> Actividad

La entidad ZAPATUM:COM tiene por objeto la venta el por menor de productos de moda, calzado y complementos.

> Contenidos e Información Suministrada en el Website

El idioma utilizado por ZAPATUM en la web será el español, sin perjuicio de la utilización de otras lenguas, nacionales o autonómicas para facilitar su uso y navegación a los usuarios. No obstante, ZAPATUM no se hace responsable de la falta de comprensión del idioma de la web por el usuario, ni de sus consecuencias.

ZAPATUM se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

ZAPATUM hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ZAPATUM, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ZAPATUM le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web de ZAPATUM podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

> Sistema de Venta

Formalización de la compra

Una vez formalizado el pedido, lo que implica en todo caso la aceptación de las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y la confirmación de la compra, ZAPATUM enviará un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

> Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el I.V.A. y los demás impuestos que pudiera corresponder.

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto. Este precio puede aumentar con respecto al precio mostrado en el momento en el que añadiste el producto a tu cesta. Por lo tanto, el hecho de añadir un producto a tu cesta no significa que puedas comprarlo al precio mostrado en ese momento. Por otro lado, también es posible que el precio del producto baje desde que lo añadiste a tu cesta.

Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que haya solicitado antes de que se lo enviemos, aunque haya recibido el email de confirmación de la compra, se procederá a su inmediata rectificación, de tal modo que si el precio correcto es inferior, le reembolsaremos la diferencia y si el precio correcto es superior nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido. No tenemos ninguna obligación de proporcionarle ningún producto a un precio inferior cuando hayamos cometido un error de precio y le notifiquemos el error antes de haber enviado su pedido.

> Formas de Pago y Gastos de Envío

El usuario se compromete a abonar la compra en el momento que realiza el pedido.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección “mi cuenta” en “mis pedidos y devoluciones” del sitio web.

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa electrón y/u otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener necesariamente como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El usuario deberá notificar a ZAPATUM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ZAPATUM pueda realizar las gestiones oportunas.

ZAPATUM cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de ZAPATUM y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de ZAPATUM los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, ZAPATUM manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

Los gastos de envío dependerán del importe total de la compra y del punto de entrega. Los gastos de envío podrán ser asumidos por ZAPATUM si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido. Canarias (aprox.) 20€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 20€ DUA + 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.

Para envíos internacionales, escríbenos a info@zapatum.com +34954578582 para conocer el coste del envío. (for international shipping, contact us at info@zapatum.com or call +34954578582 please).

> Envíos y Entrega del Producto

ZAPATUM se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de la Península. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.

ZAPATUM no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas estimado es de entre 3 y 5 días laborables contados desde el momento en que efectúes la compra. Se trata de un plazo de carácter orientativo, pues puede variar, especialmente en periodos de rebajas, navidad o blackfriday, sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación alguna por tal retraso.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente. El día que el pedido esté en camino, la compañía de paquetería lo comunicará al usuario mediante el envío de un SMS o email confirmando la salida de nuestros almacenes en un plazo de 48 a 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ZAPATUM informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ZAPATUM, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “procedimiento de devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

En el mismo SMS/email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de ZAPATUM, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el paquete. Se enviarán 3 SMS al usuario informando dónde y cómo puede recoger su paquete para garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de ZAPATUM y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta ZAPATUM, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ZAPATUM vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

> Derechos del Comprador y Política de Devoluciones

Disponibilidad del producto

ZAPATUM hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por ZAPATUM cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente en inventarios sea menor por lo que no se podrá proceder a la venta.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. ZAPATUM reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Para el supuesto en que un producto no esté disponible, pero otros dentro de un mismo pedido si, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de devoluciones.

Condiciones

Las referidas condiciones de devolución no afectan a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios en materia de garantías y servicios postventa, que se regularán por la normativa que en cada momento se encuentre en vigor.

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo durante los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• El embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar.

Procedimiento para devoluciones

En ZAPATUM nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en zapatum.com. A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de devolución. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible.

Condiciones de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución de forma gratuita. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

La devolución de los pedidos corre a cargo del cliente, pudiendo enviarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras. Debes seguir los siguientes pasos:

PASO 1. Entra en este formulario e introduce tu e-mail e identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en el albarán que recibiste en la caja. Indica el artículo o artículos que quieres devolver. Una vez finalizado el proceso, recibirás un e-mail con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes).

PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en la caja que te habíamos enviado, los artículos que deseas devolver junto con la impresión del e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir este comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.

PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones.

En zapatum.com no realizaremos cambios, si necesitas cambiar de talla es preciso que realices una devolución y una nueva compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo mandarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras asumiendo el coste.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a info@zapatum.com, especifique en el asunto: Tara + “nºpedido”, incluyendo fotos donde se muestre la tara.  Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 954 578 582.

Términos de uso de códigos de descuento.

Únicamente se puede utilizar un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.

Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de zapatum.com que se beneficien del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón.

Si tienes un código promocional de ZAPATUM podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el ‘Resumen de su compra’. Introduce el código promocional y haz clic en ‘Aplicar código de descuento’. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra.

Las promociones (códigos descuento) de ZAPATUM se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

Cancelación de pedidos.

ZAPATUM no acepta cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá acceder al apartado “mi cuenta” y proceder a la devolución.

> Obligaciones del Cliente

El cliente de ZAPATUM se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla ZAPATUM.

El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

La edad mínima para comprar productos en zapatum.com es de 16 años.

> Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Para cualquier discrepancia, diferencia o desacuerdo que no pudiera ser resuelto por acuerdos alcanzados por las partes, éstas renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles y se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.

> Resolución Extrajudicial de Conflictos en Línea

La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea.

La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma.

Plataforma de resolución de conflictos online: 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

> Información General del Sitio Web

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación, se indican los datos de información general del sitio web zapatum.com.

Razón social: Zapaterías Reunidas S.L.  C.I.F.: B-41009168  Inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Sevilla Tomo 1524, Libro Sociedades, Folio 195, Sección 8 ,Hoja SE 6727. Dirección: Calle Lineros 10, Sevilla, España. Teléfono: +34954578582. Dirección de contacto: Calle Lineros 10, Sevilla, España. E-mail de contacto: info@zapatum.com

> Utilización del Sitio Web

El sitio web zapatum.com es ofrecido con fines informativos en relación con la actividad desarrollada por ZAPATUM., en adelante ZAPATUM. Esta web es un canal de venta por internet de calzado y complementos. El usuario de la web, mediante su acceso y navegación por la misma, se obliga a utilizarla conforme a la legislación vigente de cada momento y a las condiciones establecidas en el presente aviso legal, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El usuario responderá frente a ZAPATUM y/o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

 

> ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?

Razón social: Zapaterías Reunidas S.L.  C.I.F.: B-41009168  Inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Sevilla Tomo 1524, Libro Sociedades, Folio 195, Sección 8 ,Hoja SE 6727. Dirección: Calle Lineros 10, Sevilla, España. Teléfono: +34954578582. Dirección de contacto: Calle Lineros 10, Sevilla, España. E-mail de contacto: info@zapatum.com

> ¿Con Qué Finalidad Tratamos tus Datos Personales?

Cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas al adquirir nuestros productos

Los datos de carácter personal que nos facilites se trataran con la finalidad de identificarte como usuario en nuestro sitio web y gestionar el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos o servicios que hayas adquirido. Los datos se conservarán mientras se mantenga nuestra relación comercial, y una vez concluida, se mantendrá bloqueada durante el plazo de 4 años para atender posibles reclamaciones. La base legal para el tratamiento de estos datos es el cumplimiento de las obligaciones contractuales que asumes al adquirir nuestros productos.

Enviarte información o contactar contigo para mejorar la experiencia de uso en tus visitas a nuestro sitio web

Podremos contactar contigo a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes en relación a productos, actualizaciones, incidencias o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades de nuestra web siempre que sea necesario para el buen funcionamiento de nuestros servicios.

Enviarte información sobre productos y novedades, y para la generación de perfiles de usuario

Tus datos personales también podrán ser tratados con la finalidad de generar perfiles de usuario, (para ello utilizaremos procedimientos de segmentación en función del género, intereses o comportamientos de compra) y para remitirte, por vía electrónica, postal y telefónica (incluyendo alertas por SMS, u otros medios de mensajería análogos) información comercial personalizada que pueda resultarte de interés sobre los productos o servicios relacionados con los ofrecidos por ZAPATUM siempre y cuando hayas prestado tu consentimiento marcado la casilla de suscripción a nuestros boletines informativos. La base legal para el tratamiento de los datos con esta finalidad es el consentimiento que nos otorgas al marcar la correspondiente casilla de suscripción, por ello es necesario que marques la casilla de autorización si quieres que tratemos tus datos con esta finalidad.

Te informamos que puedes oponerte al tratamiento de tus datos con esta finalidad, dirigiendo un correo electrónico a la dirección: info@zapatum.com También puedes solicitar la BAJA de las comunicaciones comerciales a través de un enlace que aparece en cada newsletter que recibas. Una vez solicitada la cancelación de tus datos, estos serán bloqueados durante el plazo de 3 años, a disposición únicamente de Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales para atender posibles reclamaciones, tras los cuales, dichos datos serán suprimidos.

> Vínculos a Terceros

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